Pokud je zboží vadné, napište nám — vyřešíme to co nejrychleji. Reklamaci můžete uplatnit formulářem níže, e-mailem nebo osobně ve Svoru.
1. Prodávající
Irena Šimková, IČO 09316981, Svor 161, 471 51 Svor, e-mail info@uvlcice.cz, tel. +420 721 874 071.
2. Odpovědnost za vady
- Práva z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele).
- Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada do 12 měsíců, má se za to, že existovala již při převzetí.
- U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti (krmivo, pamlsky) odpovídá prodávající za vady do konce této doby.
- Vadou není opotřebení běžným užíváním — zejména u hraček a pomůcek, které pes kouše nebo trhá — ani poškození nevhodným používáním.
3. Jak reklamaci uplatnit
- Vyplňte formulář níže (odešle se jako e-mail), nebo napište na info@uvlcice.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie.
- Zboží zašlete na adresu provozovny nebo přivezte osobně. Pokud lze vadu posoudit z fotografií, nemusíte ho posílat — domluvíme se.
- Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou; není-li to možné či by to bylo nepřiměřené, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
4. Vyřízení
- O přijetí reklamace vám pošleme potvrzení s datem uplatnění a požadovaným způsobem vyřízení.
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, a vystavíme potvrzení o vyřízení.
- Je-li reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné).
5. Mimosoudní řešení sporů
Nedojde-li k dohodě, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.
Chcete zboží jen vrátit bez udání důvodu? Použijte formulář pro odstoupení od smlouvy.