Obchodní podmínky

Podmínky upravují prodej zboží v e-shopu na webu uvlcice.cz a poskytování služeb psího hotelu a školky. Platné a účinné od 1. 11. 2026.

1. Provozovatel a prodávající

Irena Šimková — Psí hotel U vlčice
IČO: 09316981
Sídlo a provozovna: Svor 161, 471 51 Svor
E-mail: info@uvlcice.cz · Tel.: +420 721 874 071
Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, neplátce DPH (uvedené ceny jsou konečné). Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

2. Psí hotel a školka — podmínky pobytu

2.1 Rezervace

• Pobyt je vždy nutné předem rezervovat — online přes rezervační formulář, telefonicky nebo zprávou (WhatsApp, e-mail).
• Odeslaná online rezervace je nezávazná poptávka. Rezervace je platná až po potvrzení provozovatelem (e-mailem nebo telefonicky).
• Cena uvedená při online rezervaci je orientační; konečnou cenu potvrdí provozovatel při potvrzení rezervace.

2.2 Podmínky přijetí psa

• Pes musí mít platné povinné očkování; očkovací průkaz předloží majitel při předání.
• Majitel zajistí košík. Všichni psi (včetně domácích) jsou spolu s košíkem; při delším pobytu se košík sundává, pokud spolu psi dobře vycházejí.
• Pokud pes má průkaz původu, předá majitel jeho kopii.
• Majitel je povinen pravdivě informovat o zdravotním stavu, povaze, zvláštních potřebách a podávaných lécích psa.
• Přijímají se psi všech plemen a věku.

2.3 Průběh pobytu

• Pes je ubytován podle plemene a zvyklostí doma nebo ve venkovním kotci. Během pobytu má zajištěné procházky po okolí a pobyt na oplocené zahradě.
• Strava je buď vlastní (dodá majitel), nebo hotelová za cenu dle ceníku.
• Čas předání a vyzvednutí se sjednává vždy telefonicky. Dovoz psa do 50 km je možný po domluvě za sjednanou cenu.
• V případě zdravotních potíží zajistí provozovatel veterinární péči a neprodleně informuje majitele. Náklady na veterinární ošetření hradí majitel.
• Během pobytu jsou psi pojištěni na úrazy. Majitelům doporučujeme sjednat celoroční zdravotní pojištění psa.

2.4 Cena a platba

• Cena se řídí aktuálním ceníkem na webu (stránka Psí hotel). Cena je za jednoho psa; za druhého a každého dalšího psa téhož majitele ve stejném termínu se účtuje 50 % ceny ubytování (strava se účtuje v plné výši).
• Psí školka se rezervuje po jednotlivých dnech (přes den nebo přes noc, až 12 hodin). Má-li rezervace v jednom kalendářním týdnu (Po–Ne) 5 a více dnů, účtuje se za tento týden týdenní školkovné a každý další den dle ceníku.
• Platba probíhá zpravidla při předání psa, hotově nebo převodem; u delších pobytů může provozovatel požadovat zálohu — bude sdělena při potvrzení rezervace.
• Dárkovou poukázku lze uplatnit na úhradu pobytu.

2.5 Zrušení rezervace

Pokud se pobyt nemůže uskutečnit, oznamte to prosím co nejdříve telefonicky nebo e-mailem, aby mohl být termín nabídnut dalším zájemcům. Případné storno podmínky u zálohovaných pobytů budou sděleny při potvrzení rezervace.

3. E-shop — objednávka a uzavření smlouvy

• Zboží objednává kupující přidáním do košíku a dokončením objednávky v pokladně. Před odesláním může údaje i obsah objednávky zkontrolovat a změnit.
• Objednávku kupující dokončuje tlačítkem výslovně označeným „Objednávka zavazující k platbě".
• Kupní smlouva vzniká přijetím (potvrzením) objednávky prodávajícím, zaslaným na e-mail kupujícího. Smlouva se uzavírá v českém jazyce; prodávající ji archivuje za účelem splnění.
• Zboží s vlastním potiskem se vyrábí na objednávku podle podkladů kupujícího.

4. Platba

• Bankovní převod / QR platba — platební údaje obdrží kupující po objednání i v potvrzovacím e-mailu. Zboží expedujeme po připsání platby. Není-li platba připsána do 7 dnů, může být objednávka stornována.
• Dobírka — platba při převzetí zásilky; příplatek dle pokladny.
• Hotově nebo kartou — při osobním odběru ve Svoru.

5. Doprava a dodání

• Osobní odběr na adrese Svor 161 po domluvě — zdarma.
• Zásilkovna — výdejní místo / Z-BOX — cena dle pokladny.
• Od částky uvedené v pokladně je doprava zdarma.
• Elektronická dárková poukázka se zasílá e-mailem ve formátu PDF zdarma, zpravidla do 1 pracovního dne od přijetí platby.
• Zboží skladem expedujeme zpravidla do 2 pracovních dnů od přijetí platby (u dobírky od potvrzení objednávky). Zboží „na objednávku" a zboží s potiskem dle sdělené lhůty.
• Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím. Doporučujeme zásilku při převzetí zkontrolovat; viditelně poškozenou zásilku nepřebírejte, nebo s dopravcem sepište zápis.

6. Odstoupení od smlouvy

• Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí zaslat jednoznačné prohlášení na info@uvlcice.cz (lze použít online formulář pro odstoupení nebo vzorový formulář níže).
• Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení na adresu provozovny. Náklady na vrácení nese kupující.
• Prodávající vrátí přijaté prostředky (vč. nákladů na dodání v nejlevnější nabízené výši) do 14 dnů od odstoupení, nikoli však dříve, než zboží obdrží nebo kupující prokáže jeho odeslání.
• Odstoupit nelze u zboží upraveného na přání kupujícího (např. vlastní potisk), u zboží podléhajícího rychlé zkáze a u zboží v uzavřeném obalu, které nelze z hygienických důvodů vrátit po otevření (např. otevřené krmivo, pamlsky, šampony).
• Na služby psího hotelu se odstoupení dle tohoto článku nevztahuje, jde o služby poskytované v konkrétním termínu.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

• Práva z vadného plnění se řídí zák. č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zák. č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele).
• Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do 12 měsíců, má se za to, že existovala již při převzetí.
• Kupující může požadovat opravu nebo výměnu; není-li to možné, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
• Reklamaci uplatněte reklamačním formulářem nebo e-mailem s popisem vady, číslem objednávky a fotografiemi. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů; o přijetí i vyřízení vystavíme potvrzení.
• Vadou není opotřebení běžným užíváním — zejména hraček a pomůcek, které pes kouše nebo trhá.
• Podrobný postup je v reklamačním řádu.

8. Dárkové poukázky

Poukázku lze uplatnit na pobyt v psím hotelu či školce nebo na nákup v e-shopu do výše její hodnoty. Platnost je 24 měsíců od vystavení. Poukázku nelze směnit za hotovost.

9. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

10. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem ČR. Prodávající může podmínky měnit; pro konkrétní objednávku či rezervaci platí znění účinné ke dni jejího odeslání. Zpracování osobních údajů upravuje dokument Ochrana osobních údajů.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy